BANTUAN · PERTANYAAN UMUM
Pusat Bantuan
Ada yang bisa dibantu?
Jawaban atas pertanyaan yang sering muncul tentang layanan, area Mitra, tagihan, dan tiket bantuan. Bila jawabannya belum ada, tim siap membantu lewat tiket atau formulir kontak.
Topik Bantuan
Mulai dari topik yang paling dekat.
B1
Layanan dan produk
Cara memilih layanan, lisensi perkakas Meow, dan pemindahan situs.
B2Area Mitra
Masuk, mengelola proyek, dan mengatur akun.
B3Tagihan
Melihat tagihan, membayar, dan meminta dokumen pembayaran.
B4Tiket bantuan
Membuka tiket, memantau statusnya, dan menulis laporan yang jelas.
Layanan dan Produk
Pertanyaan umum.
01Saya belum tahu butuh layanan apa. Harus mulai dari mana?
Ceritakan masalahnya lewat halaman kontak. Tim akan membantu memetakan apakah yang dibutuhkan adalah platform yang sudah jadi, pengembangan khusus, atau cukup perbaikan kecil.
02Apa beda platform dan pengembangan khusus?
Platform seperti SmartGovt, ASIS, Basmalah, atau Dumoro sudah jadi dan tinggal disetel. Pengembangan khusus dibangun dari awal untuk alur kerja yang tidak tertampung oleh platform yang ada.
03Bagaimana cara mendapatkan lisensi MeowSEO Pro atau perkakas Meow lain?
Lisensi dibeli dan diperpanjang lewat area Mitra. Daftar paket dan harganya ada di halaman tiap perkakas.
04Apakah bisa dibantu memindahkan situs dari hosting lain?
Bisa. Pemindahan data ke layanan hosting atau server Pustekno dapat dibantu. Ketentuan dan biayanya tercantum di penawaran paket yang dipilih.
05Berapa lama pembuatan aplikasi khusus?
Bergantung pada jumlah dan kerumitan fitur. Perkiraan jadwal disusun setelah kebutuhan dipetakan, dan aplikasi bisa diluncurkan bertahap mulai dari fitur yang paling penting.
06Apakah ada pelatihan untuk pengguna?
Setiap peluncuran platform disertai pelatihan bagi operator. Untuk kebutuhan yang lebih luas, tersedia kelas di Academy.
Area Mitra
Ruang kerja pelanggan.
Area Mitra adalah tempat pelanggan memulai proyek, melihat tagihan, dan membuka tiket bantuan.
01Apa itu area Mitra?
Area Mitra adalah ruang khusus pelanggan Pustekno di mitra.pustekno.id. Di sana Anda bisa memulai proyek, melihat layanan yang aktif, memantau tagihan, dan membuka tiket bantuan.
02Bagaimana cara mendapatkan akun?
Akun dibuat saat Anda pertama kali mendaftarkan proyek di area Mitra. Pelanggan lama yang belum punya akun dapat meminta dibuatkan lewat halaman kontak.
03Saya lupa kata sandi. Apa yang harus dilakukan?
Gunakan pilihan pemulihan kata sandi di halaman masuk area Mitra. Tautan pemulihan dikirim ke email yang terdaftar.
04Bisakah satu lembaga memakai beberapa akun?
Bisa. Sebaiknya setiap orang memakai akunnya sendiri, supaya riwayat dan tanggung jawab tercatat jelas. Jangan berbagi kata sandi.
05Bagaimana mengubah data lembaga atau penanggung jawab?
Data profil dapat diubah di pengaturan akun. Untuk perubahan penanggung jawab utama, buka tiket supaya perubahannya terverifikasi.
06Area Mitra tidak bisa dibuka. Bagaimana?
Coba muat ulang atau gunakan peramban lain. Bila tetap tidak bisa, kirim pesan lewat halaman kontak dengan perihal "Area Mitra".
Tagihan
Tagihan dan pembayaran.
01Di mana saya melihat tagihan?
Semua tagihan, termasuk yang sudah dibayar, tercantum di area Mitra beserta rincian layanan dan tanggal jatuh temponya.
02Metode pembayaran apa yang bisa dipakai?
Metode pembayaran yang tersedia tercantum pada setiap tagihan di area Mitra.
03Saya sudah membayar, tetapi status tagihan belum berubah.
Beberapa metode pembayaran membutuhkan waktu untuk dikonfirmasi. Bila status belum berubah setelah satu hari kerja, buka tiket dengan melampirkan bukti pembayaran.
04Bisakah meminta kuitansi atau dokumen untuk keperluan instansi?
Bisa. Ajukan lewat tiket dengan menyebutkan dokumen yang dibutuhkan dan data lembaga yang harus tercantum.
05Apa yang terjadi bila tagihan terlambat dibayar?
Pengingat dikirim ke email terdaftar. Ketentuan keterlambatan, termasuk kemungkinan penangguhan layanan, mengikuti perjanjian atau penawaran yang disepakati.
06Apakah harga bisa berubah?
Harga dapat berubah. Harga yang berlaku untuk Anda adalah yang tertera pada penawaran atau tagihan di area Mitra.
Tiket Bantuan
Melaporkan masalah.
01Kapan sebaiknya membuka tiket?
Saat layanan yang sudah berjalan bermasalah, ada permintaan perubahan, atau ada pertanyaan tentang tagihan. Tiket mencatat riwayat, sehingga masalah mudah ditelusuri.
02Bagaimana cara membuka tiket?
Masuk ke area Mitra, pilih menu tiket, lalu tulis judul singkat dan rincian masalahnya.
03Bagaimana memantau status tiket?
Status dan balasan tiket terlihat di area Mitra, dan pemberitahuan dikirim ke email terdaftar setiap ada balasan.
04Apakah satu tiket boleh berisi beberapa masalah?
Sebaiknya satu tiket untuk satu masalah. Tiket yang terpisah lebih mudah ditangani dan dipantau.
05Bagaimana bila masalahnya mendesak?
Tulis dampaknya dengan jelas di judul tiket, misalnya layanan tidak bisa dibuka sama sekali. Tiket dengan dampak besar ditangani lebih dulu.
06Bolehkah mengirim kata sandi di tiket?
Jangan. Tim tidak akan pernah meminta kata sandi akun Anda. Bila akses diperlukan, tim akan menjelaskan cara yang aman.
Menulis Tiket
Tiket yang cepat dipahami.
Tiket yang lengkap sejak awal mengurangi tanya jawab bolak-balik.
01 / 04
Judul singkat
Satu kalimat yang menggambarkan masalah, misalnya "Halaman rapor tidak bisa dicetak".
02 / 04
Langkah mengulang
Urutan yang Anda lakukan sampai masalah muncul, termasuk menu yang dibuka.
03 / 04
Yang terjadi dan yang diharapkan
Apa yang muncul di layar, dan apa yang seharusnya terjadi.
04 / 04
Bukti
Tangkapan layar, pesan galat, waktu kejadian, serta perangkat dan peramban yang dipakai.
Masih Butuh Bantuan
Belum menemukan jawabannya?
Pelanggan bisa membuka tiket di area Mitra. Untuk pertanyaan lain, kirim pesan lewat halaman kontak.