Setiap cucian tahu jalannya pulang.
Nota, timbangan, status cucian, antar jemput, dan pembayaran dalam satu sistem. Pelanggan tahu kapan cuciannya siap, dan pemilik tahu apa yang terjadi di setiap outlet.
Untuk usaha laundry yang ingin cuciannya tidak tertukar.
Pelanggan laundry jarang mengeluh soal harga. Yang membuat mereka pergi adalah cucian yang hilang atau terlambat.
Usaha laundry terlihat sederhana, padahal setiap hari menangani banyak potong pakaian milik orang yang berbeda. Cucian diterima, ditimbang atau dihitung, dicuci, dikeringkan, disetrika, dilipat, lalu dikemas. Di setiap tahap, cucian bisa tertukar, tertinggal, atau lupa diberi perlakuan khusus.
Sistem ini disusun untuk laundry kiloan di sekitar kampus dan permukiman, laundry satuan untuk jas, kebaya, sepatu, dan tas, laundry dengan layanan antar jemput, usaha dengan beberapa outlet penerimaan dan satu tempat cuci pusat, serta laundry untuk pelanggan usaha seperti hotel, klinik, dan rumah makan.
Bentuknya dirancang khusus sesuai model layanan. Inti sistemnya adalah nota yang mengikuti cucian dari penerimaan sampai pengambilan. Setiap nota punya status, sehingga petugas dan pelanggan sama-sama tahu cucian sedang berada di tahap mana.
Bagi pemilik, sistem ini memberi gambaran yang biasanya sulit didapat: berapa kilo cucian yang masuk per hari, layanan apa yang paling diminati, outlet mana yang paling ramai, dan berapa cucian yang belum diambil oleh pemiliknya.
Hambatan yang biasa ditemui usaha laundry.
Hampir semua keluhan pelanggan bermula dari catatan yang tidak lengkap saat cucian diterima.
Nota kertas hilang
Pelanggan kehilangan nota, atau nota di toko terselip, sehingga cucian sulit dicocokkan dengan pemiliknya.
Cucian tertukar
Pakaian dari dua pelanggan tercampur karena tidak ada penanda yang jelas di setiap tahap.
Pelanggan terus bertanya
Petugas sibuk menjawab pesan yang menanyakan apakah cucian sudah siap.
Cucian tidak diambil
Cucian yang sudah selesai menumpuk di rak berminggu-minggu tanpa pengingat kepada pemiliknya.
Kas outlet sulit dicocokkan
Pembayaran di muka, pelunasan saat ambil, dan deposit langganan dicatat bercampur.
Antar jemput berantakan
Jadwal jemput diatur lewat pesan pribadi kurir, sehingga ada pelanggan yang terlewat.
Isi sistem laundry.
Laundry kecil cukup dengan nota, status, dan kas. Usaha dengan banyak outlet biasanya menambah antar jemput dan produksi pusat.
Nota dan Penerimaan
Cucian dicatat lengkap sejak diterima.
- Layanan kiloan, satuan, dan ekspres
- Catatan noda, kerusakan, dan perlakuan khusus
- Foto cucian saat diterima
- Label atau tag per nota
Status Cucian
Tahap kerja yang terlihat.
- Cuci, kering, setrika, dan kemas
- Penanggung jawab tiap tahap
- Daftar cucian yang mendekati janji selesai
Pemberitahuan Pelanggan
Pelanggan tidak perlu bertanya.
- Pesan saat cucian siap diambil
- Pengingat cucian yang belum diambil
- Nota digital yang bisa dibuka dari ponsel
Antar Jemput
Jadwal kurir yang tertata.
- Permintaan jemput dari pelanggan
- Daftar tugas kurir per hari
- Bukti serah terima di alamat
Kas dan Langganan
Pembayaran yang mudah dicocokkan.
- Bayar di muka atau saat ambil
- Paket langganan dan deposit
- Pembayaran nontunai
- Rekap kas per outlet
Outlet dan Laporan
Banyak outlet, satu gambaran.
- Kiriman cucian dari outlet ke tempat cuci pusat
- Stok deterjen dan plastik kemas
- Penjualan per layanan dan per outlet
Satu nota, dari terima sampai ambil.
Gambaran alur harian setelah sistem berjalan. Tahapan disesuaikan dengan cara kerja tiap usaha.
Bekal sebelum mulai.
Data
- Daftar layanan dan harga
- Lama pengerjaan tiap layanan
- Daftar pelanggan langganan dan saldo depositnya
Perangkat
- Ponsel, tablet, atau komputer kasir
- Printer nota dan printer label
- Timbangan untuk layanan kiloan
Aturan
- Batas waktu pengambilan cucian
- Ketentuan ganti rugi bila ada kerusakan
- Siapa yang menandai setiap tahap
Pertanyaan yang sering diajukan.
01Apakah cocok untuk laundry kecil dengan satu outlet?
02Bagaimana pelanggan menerima kabar cucian siap?
03Apakah harga per kilo dan per potong bisa digabung dalam satu nota?
04Bagaimana dengan paket langganan?
05Bisakah dipakai untuk banyak outlet dengan satu tempat cuci?
06Apakah cocok untuk pelanggan usaha seperti hotel?
07Bagaimana bila ada cucian yang rusak?
08Apakah petugas bisa mengubah harga?
09Berapa biayanya?
Tidak ada lagi cucian tertukar.
Ceritakan jenis layanan, jumlah outlet, dan cara mencatat yang dipakai sekarang. Tim akan membantu memilih modul yang perlu lebih dulu, lalu menyusun rencana yang masuk akal.