Langsung ke isi
Kontak

Ceritakan apa yang sedang menghambat.

Tulis pesan lewat formulir di bawah. Pesan langsung diterima tim dan dibalas melalui email yang Anda cantumkan.

Tulis Pesan → Pusat Bantuan
Kirim Pesan

Satu formulir untuk semua keperluan.

Konsultasi proyek, pertanyaan produk, kemitraan, program, atau lamaran. Tulis perihal yang jelas supaya pesan cepat sampai ke orang yang tepat.

Area Mitramitra.pustekno.idUntuk pelanggan: proyek, tagihan, dan tiket bantuan.
Saluran lainFormulir di samping langsung diterima tim. Saluran telepon dan alamat kantor akan dicantumkan di sini.
Yang Perlu Diceritakan

Pesan yang mudah dibantu.

Tidak perlu memakai istilah teknis. Cerita yang jujur tentang keadaan sehari-hari jauh lebih berguna.

Siapa Anda

Nama lembaga atau usaha, bidangnya, dan peran Anda di sana.

Apa yang menghambat

Pekerjaan yang terasa lambat, data yang tercecer, atau layanan yang sering dikeluhkan.

Apa yang sudah dicoba

Sistem, aplikasi, atau cara manual yang sedang dipakai, dan bagian mana yang belum memuaskan.

Batasan

Perkiraan anggaran, tenggat, jumlah pengguna, atau aturan yang harus dipatuhi.

Pilih Jalur

Ke mana pesan sebaiknya dikirim.

Konsultasi dan pertanyaan

Belum menjadi pelanggan dan ingin bertanya atau berkonsultasi? Pakai formulir di halaman ini.

Mulai proyek

Sudah tahu yang dibutuhkan dan ingin memulai? Daftarkan proyek lewat area Mitra.

Bantuan pelanggan

Sudah memakai layanan Pustekno? Buka tiket di area Mitra agar riwayatnya tercatat.

Kemitraan dan referral

Tulis perihal "Kemitraan" atau "Referral" di formulir, lalu ceritakan jaringan dan rencana Anda.

Lamaran dan magang

Tulis nama posisi atau jalur magang di perihal, dan cantumkan tautan CV serta contoh karya.

Jawaban cepat

Banyak pertanyaan umum sudah dijawab di Pusat Bantuan.
Sesudah Mengirim

Apa yang terjadi berikutnya.

01 / 04

Pesan diterima

Pesan tersimpan dan dibaca oleh tim, lalu diteruskan ke orang yang paling paham perihalnya.

02 / 04

Balasan lewat email

Tim membalas ke alamat email yang Anda tulis, biasanya dengan pertanyaan lanjutan atau ajakan berbincang.

03 / 04

Percakapan awal

Bila perlu, dijadwalkan pertemuan daring untuk memahami kebutuhan lebih dalam. Percakapan ini tidak mengikat.

04 / 04

Usulan langkah

Anda menerima usulan langkah, pilihan solusi, dan perkiraan biaya yang masuk akal untuk keadaan Anda.

Tanya Jawab

Seputar menghubungi tim.

01Bagaimana cara menghubungi Pustekno?
Saat ini jalur utama adalah formulir pesan di halaman ini. Pelanggan yang sudah memakai layanan dapat membuka tiket di area Mitra. Saluran lain akan dicantumkan di halaman ini bila sudah tersedia.
02Apa yang sebaiknya ditulis di pesan?
Siapa Anda, apa yang sedang menghambat, apa yang sudah dicoba, dan batasan seperti anggaran atau tenggat. Tidak perlu panjang, yang penting jelas.
03Apakah konsultasi awal dikenai biaya?
Tidak. Percakapan awal untuk memahami kebutuhan tidak dikenai biaya dan tidak mengikat.
04Kapan pesan saya dibalas?
Pesan dibaca pada hari kerja dan dibalas lewat email. Bila belum ada balasan dalam beberapa hari, periksa folder spam atau kirim ulang dengan perihal yang sama.
05Bolehkah melampirkan berkas?
Formulir hanya menerima teks. Bila ada dokumen pendukung, tuliskan tautan berbagi berkasnya di dalam pesan, atau kirim setelah tim membalas.
06Saya pelanggan dan ada masalah teknis. Harus lewat mana?
Gunakan tiket bantuan di area Mitra, karena tiket mencatat riwayat masalah dan memudahkan tim menelusurinya. Formulir ini tetap bisa dipakai bila area Mitra belum bisa diakses.
07Bagaimana data yang saya kirim diperlakukan?
Nama, email, perihal, dan pesan disimpan untuk membalas dan menindaklanjuti pesan Anda. Rinciannya ada di halaman Kebijakan Privasi.
08Apakah bisa bertemu langsung?
Bisa dibicarakan setelah percakapan awal, menyesuaikan kebutuhan proyek dan lokasi.
Terkait

Mungkin jawabannya sudah ada.

Pusat BantuanJawaban atas pertanyaan yang sering muncul. PlatformKenali platform sebelum bertanya. LayananLayanan pengembangan dan konsultasi. Kebijakan PrivasiBagaimana data pesan disimpan.
Mulai

Sudah tahu yang dibutuhkan? Mulai proyek.

Daftarkan proyek lewat area Mitra, atau tulis pesan lebih dulu bila masih ingin berkonsultasi.

Mulai Proyek → Tulis Pesan